Политика возврата
Редакция от 31 июля 2026
Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги AI Gateway. Политика является частью Публичной оферты и применяется с учётом требований законодательства РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
1. Общие положения
Услуги AI Gateway являются цифровыми услугами доступа к Сервису, оказываемыми на условиях подписки за расчётный период. Возврат средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.
2. Условия возврата
Возврат средств возможен в следующих случаях:
- услуга не была оказана по причинам, зависящим от Оператора (например, техническая невозможность предоставления доступа), — возврат в полном объёме за неоказанную часть;
- ошибочный или повторный платёж — возврат излишне уплаченной суммы;
- отказ Пользователя от услуги до начала её фактического оказания в расчётном периоде.
При отказе от подписки в течение расчётного периода, когда услуга уже частично оказана (Сервис использовался), возврату подлежит стоимость неиспользованной части за вычетом фактически понесённых Оператором расходов, если иное не предусмотрено законом.
Неизрасходованный остаток Баланса (средства, внесённые авансом для оплаты услуг по факту потребления) возвращается Пользователю по его требованию в полном объёме за вычетом стоимости уже потреблённых услуг. Средства, списанные за фактически оказанные услуги, возврату не подлежат.
3. Случаи, когда возврат не производится
- услуга оказана в полном объёме за оплаченный период;
- доступ ограничен вследствие нарушения Пользователем условий Публичной оферты или Пользовательского соглашения;
- расход Квоты произведён по действующему API-ключу Пользователя.
4. Порядок обращения
Для возврата направьте обращение на support@ai-gatewey.ru с указанием email учётной записи, даты и суммы платежа и причины возврата. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа.
5. Сроки и способ возврата
Для Пользователей-потребителей возврат осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения Оператором обоснованного требования в соответствии со ст. 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: платежи картой и через СБП возвращаются через ЮKassa на карту или счёт плательщика (срок зачисления зависит от банка-эмитента), платежи по счёту от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — безналичным перечислением на расчётный счёт, с которого поступила оплата.