Оглавление · 5 разделов
Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги AI Gateway. Политика является частью Публичной оферты и применяется с учётом требований законодательства РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
1Общие положения
Услуги AI Gateway являются цифровыми услугами доступа к Сервису. Они оказываются на условиях подписки за расчётный период либо по факту потребления — списанием с Баланса, пополненного авансом; оба режима могут сочетаться. Возврат средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.
2Условия возврата
Возврат средств возможен в следующих случаях:
- услуга не была оказана по причинам, зависящим от Оператора (например, техническая невозможность предоставления доступа), — возврат в полном объёме за неоказанную часть;
- ошибочный или повторный платёж — возврат излишне уплаченной суммы;
- отказ Пользователя от услуги до начала её фактического оказания в расчётном периоде.
При отказе от подписки в течение расчётного периода, когда услуга уже частично оказана (Сервис использовался), возврату подлежит стоимость неиспользованной части за вычетом фактически понесённых Оператором расходов, если иное не предусмотрено законом.
Неизрасходованный остаток Баланса (средства, внесённые авансом для оплаты услуг по факту потребления) возвращается Пользователю по его требованию в полном объёме за вычетом стоимости уже потреблённых услуг. Средства, списанные за фактически оказанные услуги, возврату не подлежат.
3Случаи, когда возврат не производится
- услуга оказана в полном объёме за оплаченный период;
- доступ ограничен вследствие нарушения Пользователем условий Публичной оферты или Пользовательского соглашения;
- расход Квоты произведён по действующему API-ключу Пользователя.
4Порядок обращения
Для возврата направьте обращение на support@ai-gatewey.ru с указанием email учётной записи, даты и суммы платежа и причины возврата. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа.
5Сроки и способ возврата
Обращение о возврате рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения; при необходимости уточнения сведений о платеже срок исчисляется с даты получения последнего запрошенного документа.
Для Пользователей-потребителей возврат осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения Оператором обоснованного требования в соответствии со ст. 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты признания требования обоснованным. Неизрасходованный остаток Баланса возвращается в те же сроки, исчисляемые с момента получения требования.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: платежи картой и через СБП возвращаются через ЮKassa на карту или счёт плательщика (срок зачисления зависит от банка-эмитента), платежи по счёту от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — безналичным перечислением на расчётный счёт, с которого поступила оплата.